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日前，家住浙江嘉兴海宁市斜桥镇光明村的徐女士通过村里的“市民之窗”自助服务终端机，几分钟内办理完社保业务。简单易懂的操作流程和贴心的指导帮助，让她倍感暖心，“以后这类小事不出村就能办好，再也不用往城里跑，真是太方便了。”

海宁市斜桥镇紧紧围绕浙江省营商环境优化提升“一号改革工程”，以便民利民为导向，通过“窗口下沉、服务升级”，持续推动高频政务服务向最基层延伸，畅通政务服务“最后一公里”。数据显示，今年上半年，镇便民中心线下办件量同比下降近30%。

聚焦政务服务平台升级，斜桥镇在强化审批领域跨部门协作的基础上，广泛布设“市民之窗”自助服务终端机，推动“潮晓云”智慧帮办、浙江政务网、浙里办APP等投入应用，推动线上线下融合发展，实现政务事项办理24小时不歇业。截至目前，“市民之窗”自助服务终端机已整合社保、医保、公积金、不动产等160多项便民服务领域事项，帮助居民办理事项共计53000多件。“将便民服务的‘前台’设在村社、开到线上，极大优化了群众的办事体验，也有效推动了审批效率的提升。”斜桥镇党委副书记诸鸣说。

除了平台升级，斜桥镇还着力提升政务宣传实效，助推政务服务提质增效。针对辖区新居民人数偏多，政务宣传力度不够的问题，斜桥镇坚持用“乡音”做好政策宣讲。依托“党建+群建”“乡音+服务”模式，开设“红链新心”浙里办网络课堂，为辖区新居民全面解读积分制入学等相关政策和办理方法，宣传触角覆盖新居民群体5000余人。今年“入学季”，斜桥镇共计收到190多份新居民子女积分制入学材料。得益于前期对办理材料、流程等的详细宣传，材料一次性办结率达到98%以上。

专业的服务团队是斜桥镇推进政务服务向基层延伸的重要举措之一。在经常性开展政策法规、业务技能培训的基础上，斜桥镇建立“镇级办理员—村社代办员—组级帮办员”三级服务团队，构建纵向到底、横向到边、覆盖全镇的政务服务体系，通过“一对一”、“一对多”等形式送服务上门。此外还引入手掌心公益服务社等专业机构，不断强化政务服务志愿力量。（通讯员胡鸣 光明日报全媒体记者 陆健）